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Notre fondateur
Sylvain Francois-Haugrin
Consultant-expert en normes ISO | Amérique du Nord, Europe et Afrique
Sylvain François-Haugrin a une formation en génie Industriel (diplôme d’ingénieur), faite en France (Nancy), validée en 2005.

En Martinique, il commence par enseigner et faire du soutien scolaire. Cette expérience lui a permis de découvrir la passion de la transmission du savoir. Ensuite, il intègre le monde de l’entreprise et découvre la gestion (management) de la qualité. Il développe la rigueur nécessaire à la mise en place et au maintien d’un système qualité basé sur l’ISO 9001:2008 dans une entreprise de maintenance industrielle.

Il arrive au Québec en 2012 et applique ses connaissances en qualité dans le secteur de l’imprimerie industrielle (étiquettes, emballages en flexographie pour pharmaceutique et agroalimentaire). Ses mandats sont en autres la conformité aux normes ISO 13485 (ISO 9001 médical) et aux bonnes pratiques de fabrication (GMP). Il passe ensuite par le secteur de la sérigraphie d’imprimés électroniques où il implante l’ISO 9001 :2015.

Ainsi, Sylvain travaille en gestion de la qualité depuis 2008 et aide des industries variées dans la gestion de système qualité.

Fort de ces expériences, SFH Conseil voit le jour en 2016 pour offrir des services d’audit, de consultation, de formation et gestion par interim (impartition) des systèmes de management pour les entreprises.

Ils nous ont fait confiance

Témoignages
Sylvain François-Haugrin nous a accompagné très efficacement dans notre démarche pour l’obtention de notre certification ISO 9001. Le processus s’est excessivement bien déroulé et nous avons aussi eu recours aux services de Sylvain dans l’année subséquente afin de nous aider à optimiser certains aspects de notre système de management de la qualité.

 

Nous sommes entièrement satisfaits de notre collaboration. Michel Lamarre

Grillage Major

« Merci pour votre support et votre professionnalisme. Votre accompagnement nous a aidé a effectué notre transition vers ISO 9001:2015 avec succès, mais surtout à améliorer notre système de management de la qualité. Votre prestation a été très apprécié. Nous continuerons à faire appel à vos services. » Vilma Goldstein

ing. EESA, GENINOVATION

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Nos Services

Audit / conseils de management

  • Diagnostic de conformité (audit) aux normes de management en industrie
  • Aide à l’implantation d’un nouveau système de management (SM)

Nos Formations

  • Approche processus
  • Amélioration continue dans une PME : Cycle PDCA
  • Audit interne
  • Introduction à l’ ISO 9001
  • Transition de I’ISO 9001: 2008 à ISO 9001:2015
  • Introduction ISO 14001
  • Transition ISO 14001:2004 à ISO 14001:2015

Gestion par interim (impartition)

  • Gestion partielle ou complète de votre système sur une période de temps définie :
  • Création et mise à jour complète de votre SM
  • Engagement dans les activités d’amélioration continue
  • Mise à jour des procédures et processus
  • Actions préventives et correctives
  • Analyse de causes des réclamations /plan d’actions
  • Mesure de satisfaction client et indicateurs de performances

Partenariats

  • Partenenariat pour l’amélioration de la productivité (lean manufacturing, 5S, Kaizen, Six sigma)
Accompagnement pour les normes suivantes:
ISO 9001
Lignes directrices et outils aux entreprises qui veulent que leurs produits et services soient constamment en phase avec ce que leurs clients demandent et que la qualité ne cesse de s’améliorer.
ISO 14001
Outils pratiques aux entreprises et aux organisations de tous types qui souhaitent maîtriser leurs responsabilités environnementales
ISO 27001
La famille de normes ISO 27000 aide les organisations à assurer la sécurité de leurs informations.

Ces normes vous faciliteront le management de la sécurité des informations, notamment les données financières, les documents soumis à la propriété intellectuelle, les informations relatives au personnel ou les données qui vous sont confiées par des tiers.

ISO 22000
La famille ISO 22000 de Normes internationales traite du management de la sécurité des denrées alimentaires.

Les produits alimentaires dangereux peuvent avoir des conséquences graves et le management de la sécurité des denrées alimentaires aide les organismes à identifier et à maîtriser les dangers liés à cette sécurité. Alors qu’aujourd’hui bon nombre des produits alimentaires franchissent régulièrement les frontières nationales, des Normes internationales sont indispensables pour garantir la sécurité des chaînes mondiales d’approvisionnement en denrées alimentaires.

FSCC 22000
La certification du système de sécurité alimentaire FSSC 22000 fournit un cadre pour gérer efficacement les responsabilités de votre organisation en matière de sécurité alimentaire
HACCP
L’HACCP c’est un système qui identifie, évalue et maîtrise les dangers significatifs au regard de la sécurité des aliments
BRC
Créé et publié pour la première fois en 1998, le référentiel BRC (Norme Mondiale de Sécurité des denrées alimentaires – Global Standard for Food Safety) est à sa version 7. Il définit en réalité des critères de sécurité, de qualité et de production requis au sein d’une entreprise de production de denrées alimentaires pour satisfaire aux obligations en matière de respect de la législation et de protection du consommateur.
SQF
La principale caractéristique du Code SQF est l’importance accordée à l’application systématique de HACCP au
contrôle des risques pour la qualité des aliments ainsi qu’à la salubrité alimentaire
GFSI
Depuis janvier 2011, la loi américaine FSMA (Food Safety Modernization Act)
laquelle renforce les contrôles en sécurité alimentaire a incité de plus en plus
d’organisations à considérer GFSI comme un outil de conformité.
AS9100
Découvrez les nombreuses réglementations de l’industrie aérospatiale et atteignez une conformité totale avec la norme AS9100 (BS EN 9100). Il s’agit de la norme sur la gestion de la qualité et du risque reconnue par l’industrie.
IATF 16949
IATF 16949:2016 est la norme internationale pour les systèmes de gestion de la qualité pour l’industrie automobile.
ISO 45001 (OHS 18001)
L’ISO a élaboré une nouvelle norme – ISO 45001 – relative aux systèmes de management de la santé et de la sécurité au travail dans le but d’alléger cette contrainte pour les organisations, en établissant un cadre de référence pour l’amélioration de la sécurité des travailleurs, la réduction des risques sur le lieu de travail et la création de conditions de travail meilleures et plus sûres dans le monde entier.
ISO 13485
Exigences relatives à un système de management de la qualité propre au secteur des dispositifs médicaux
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Les 10 étapes de la certification

Rencontre de découverte menant à une certification ISO 9001

Un consultant de notre équipe vient à votre rencontre pour discuter avec vous de vos attentes concernant la conformité à la norme ISO 9001 et vos processus d’affaires. Nous discutons ensemble des raisons pour lesquelles vous souhaitez engager une démarche de certification ISO 9001. Il arrive souvent que cela soit une demande de vos clients. Nous vous aiderons à tirer parti de cette opportunité pour avoir un système ISO 9001 efficace, simple et utile pour votre entreprise. Plus qu’une simple certification, vous développerez un système qui vous servira vraiment. Trop d’entreprises sont ISO 9001 par dépit et subisse un système qualité trop lourd pour le fonctionnement au quotidien. Nous sommes là pour vous faciliter la vie.

Diagnostic des écarts par rapport à la norme ISO 9001

À ce stade, SFH Conseil détermine le niveau de maturité de votre système de management par rapport aux exigences de la norme ISO 9001. Un audit de conformité est effectué pour comprendre les défis plus en détails pour atteindre les spécifications de la norme ISO 9001.

Planifier le projet ISO 9001

Nous définissons ensuite une planification du projet de conformité ISO 9001 avec les grandes étapes. Les ressources attribuées pour la mise en place du projet ISO 9001 sont à définir à ce moment : Quelles personnes participeront activement au projet ? Y aura-t-il des ajustements importants d’organisation à prévoir ? Il est conseiller de nommer un responsable qualité qui sera formé sur l’ISO 9001 et qui deviendra à terme la référence ISO 9001 dans l’entreprise.

Cartographie des processus d’affaires

La cartographie est réalisée avec votre participation active. L’entreprise n’est plus vue en termes de services en silo mais en processus interconnectés ayant des processus clients et des processus fournisseurs ainsi que des données d’entrées et des données de sortie.

Description des processus

Chaque processus va être documenté, mesuré et amélioré en permanence. La description des processus dépend du niveau de détails vers lequel on veut aller. Chaque processus est doté d’une fiche processus se basant sur cartographie de processus. La fiche comporte :

  • la valeur ajoutée du processus
  • les indicateurs suivis
  • les objectifs
  • les ressources humaines et matériels nécessaires au bon fonctionnement du processus
  • les processus amont,
  • les processus aval,
  • les données d’entrées
  • les données de sorties
  • l’information documentée liée au processus (procédures, instructions, enregistrements, documents qualité)

Exemple de fiche de processus

Indicateurs/Objectifs :

1) Délai de traitement des demandes clients /dans les 24h 2) Taux de conversion des soumissions/ 60% 3) Ventes / XX$ par an

Processus VENTES

Valeur ajoutée : Créer des soumissions client, créer les commandes client dans le système ERP, créer bons de production, facturer

Personnel /compétences :

1 Représentant des ventes, 2 personnes service client Moyens technique, logiciel : Ordinateurs, logiciel ERP

PROCESSUS AMONT

Données d’entrées

DONNÉES DE SORTIE

PROCESSUS AVAL

CLIENTS Commande client   Demande de soumission Soumission   Confirmation de commande Factures Bon de production CLIENTS   PRODUCTION
Procédures et documents liés : Procédure générale de vente VENTES-PRO-001

Il faut garder à l’esprit de faire des choses simples, utiles pour l’entreprise tout en aidant à la maitrise des exigences des clients. Une procédure doit être créée si on sent une utilité à cette dernière. SFH Conseil s’assure de vous questionner en permanence sur la pertinence des actions menées afin de garde le cap et le cadre de la norme ISO 9001.

Audit interne

Le but à cette étape est de mesurer le niveau de maturité du système qualité face aux exigences de la norme. Une partie importante est la vérification que l’information documentée est en accord avec les activités réelles sur le terrain. Les auditeurs internes de votre entreprise doivent être nommés et formés pour réaliser les audits internes.

Revue de direction

Réunion de direction servant à faire le bilan de la période écoulée et définir les objectifs de la période prochaine.

Certification ISO 9001

L’audit de certification ISO 9001 est réalisé par un registraire externe indépendant de SFH Conseil pour des raisons d’impartialité. Le registraire se déplace dans l’entreprise et vérifie que l’entreprise respecte les exigences de la norme ISO 9001.

Obtention du certificat ISO 9001

A l’issu de l’audit de certification, le registraire remet un rapport décrivant les observations, les points d’amélioration et les non conformités rencontrées. S’il y a des non-conformités importantes, un délai est donné à l’organisme pour les écarts face à la norme ISO 9001. L’entreprise reçoit un certificat de conformité ISO 9001 lorsqu’il n’y a plus de non conformités à lever.

Amélioration continue

La certification ISO 9001 est un processus sans fin d’amélioration continue. La roue d’amélioration de Deming ou PDCA est le cœur de la norme ISO 9001

  • PLAN (Planifier) / les objectifs à atteindre et les actions pour les atteindre.
  • DO (Faire) / mettre en œuvre les actions
  • CHECK (Vérifier) / contrôler l’efficacité des actions
  • ACT (Agir) / rechercher des pistes d’amélioration

Dans cet esprit d’amélioration continue, chaque année, le registraire passe faire un audit plus ou moins détaillé du système. Il y a un cycle de certification de trois ans :

  • Audit de certification (année 1)
  • Audit de suivi 1 (année 2) : audit moins lourd que la certification fait par le registraire
  • Audit de suivi 2 (année 3)
  • Audit de re-certification (année 4)
  • Audit de suivi 1

Tout au long des étapes, SFH Conseil vous accompagne à la mise en place des actions. Cet accompagnement passe par des conseils, de la formation et certaine fois par la gestion par interim (impartition) tout au long du processus pour s’assurer que vos équipes acquièrent une autonomie sur tous les concepts de processus et conformité à la norme ISO 9001. Nous disposons de partenaires dans l’amélioration de la productivité (opérations), la gestion des ressources humaines, marketing général et web, développement d’affaires. N’hésitez pas à nous contacter pour développer une stratégie gagnante pour votre entreprise.

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